英国政府代表团来华访问,有一位客人入住客房后,发现客房只有绿茶和花茶,但他爱喝红茶,服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。A、标准化B、规范化C、程序化D、针对性

英国政府代表团来华访问,有一位客人入住客房后,发现客房只有绿茶和花茶,但他爱喝红茶,服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。

  • A、标准化
  • B、规范化
  • C、程序化
  • D、针对性

相关考题:

( 12 ) 某宾馆中有单人间和双人间两种客房 , 按照规定 , 每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记 , 宾馆数据库中有客房信息表(房间号, …… )和客人信息表(身份证号,姓名,来源, …… ) ; 为了反映客人入住客房的情况,客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为A )一对一联系B )一对多联系C )多对对联系D )无联系

某宾馆中有单人间和双人间两种客房,按照规定,每位人住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库中有客房信息表(房间号,……)和客人信息表(身份证号,姓名,来源,……);为了反映客人入住客房的情况,客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为( )。A.一对一联系B.一对多联系C.多对多联系D.无联系

阅读下列说明和图,回答问题1至问题3。[说明]某大型旅店为了便于管理,欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房,以及将服务项目记入客人帐单。旅客包括散客和团体,散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话,团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话,以及团体人数。对于散客,还要提供换房。旅店还提供了很多服务项目,比如早餐。对每一个入住客人,服务列表记录了住宿期间的各项服务,包括服务类型、日期、数量等。当然,客人也可以不要任何服务。旅店的客房有一个唯一的房间号,分为不同的类别,不同的房间床位数和价格不同。为了有效的管理,需要记录每天的客房状态。客房的状态有:空闲、占用、已预定和维修。. 客人入住后,客房处于占用状态;. 客人退房后,客房处于空闲状态;. 客人预定后,客房处于已预定状态;. 预定客人入住后,客房处于占用状态;. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态;. 需要维修时客房处于维修状态;. 维修完成后客房处于空闲状态。该系统采用面向对象方法开发,系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示,图3-1是该系统的类图的一部分,图3-2描述了客房状态的转变情况。[图3-1][图3-2]请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意:团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同,不必区分)

客人到店后,客房未准备好,客人表示先入住再清洁,怎么办?

若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。

从对客服务的角度看,客房服务中心最突出的优点就是()。A、利于客房销售B、安全、方便C、减少对客人的干扰D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境

客人入住时,房间状况由空房变为住客房。

在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。

关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项?()A、领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因B、客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作C、干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁D、客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范

关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)C、运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

离店客人要求保留客房,两天之后重新入住,怎么处理?

客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员

客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是()A、客房预订B、客房销售C、入住登记D、结账离店

增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧()说服客人,使其愿意增加支出,而入住()的客房。顾客或()人员不能视为增销客源。

()是客人入住酒店和销售客房产品的部门。A、餐饮部B、客房部C、营销部D、康乐部

发现客人酒醉后回客房,怎么办?

查走客房时,发现客人有遗留物品,怎么办?

客人入住时,客房状况由可租房变为()房。A、已售B、空C、住客D、待售

客人入住时,客房状况由可租房变为住客房。

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度

单选题知道可售客房100000,已出租客房60000,入住客人80000,两人或多人入住一间客房数10000,根据以上信息,求每间客房平均占用率为:()A0.875B1.33C1.25D1.43

判断题客人入住时,房间状况由空房变为住客房。A对B错

单选题客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。A收款员B接待人员C前台D客房人员

填空题增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技巧()说服客人,使其愿意增加支出,而入住()的客房。顾客或()人员不能视为增销客源。

单选题客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是()A客房预订B客房销售C入住登记D结账离店

判断题客人入住时,客房状况由可租房变为住客房。A对B错

判断题在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。A对B错