服务语言应使用普通话,问询、播音宜提供英语服务。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A.普通话B.民族语言C.简单英语D.地方语言
“1234”服务礼仪标准中,“1”是指() A、一张笑脸B、一声问候C、一杯水D、一口普通话
《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。 A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语
语言准确的标准包括() A、发音准确B、内容简明C、外语慎用D、说普通话
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。A、前厅服务员；B、客房服务员；C、团队联络员；D、接待员
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、外语水平
语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.A、外语B、普通话C、服务用语D、问候语
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
导游员按语言分为（）A、中文B、外语C、英语D、普通话
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求E、演示产品
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言
礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。A、语言和行为B、问候与称呼C、迎接与送别
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。A、修养水平；服务；语言B、语言；服务；修养C、外语水平；教养；容貌D、工作能力；服务；语言
前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。A、语言；工作；知识面B、微笑；站立；幽默C、外语基础；工作；服务水平D、容貌；工作；知识面
单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A入住客房率B客房推销率C服务效率D客人满意程度
多选题语言准确的标准包括（）。A发音准确B内容简明C外语慎用D说普通话
多选题客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求E演示产品
问答题以你熟悉的汉语方言、普通话和外语为例，谈谈你对语言接触的认识。
多选题导游员按语言分为（）A中文B外语C英语D普通话
判断题语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A普通话B民族语言C简单英语D地方语言
单选题柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A理解员工语言习惯，降低客户服务难度B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离