相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A、服务产品从实体性上不可以被感知B、很难制定明确的质量标准对其进行检测C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。

  • A、服务产品从实体性上不可以被感知
  • B、很难制定明确的质量标准对其进行检测
  • C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
  • D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
  • E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

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企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量
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下列属于有形产品满意的有()。 A.组织标志满意B.产品品位满意C.服务绩效满意D.产品质量满意
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饭店服务有形产品质量不包括() A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
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市场营销中最活跃的因素是（）。A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务
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相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为( )。A.服务产品从实体性上不可以被感知B.很难制定明确的质量标准对其进行检测C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
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下列不属于有形产品质量的是（）。A、设施设备B、实物产品C、服务环境D、服务技能
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质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
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有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。A、服务效率B、菜点、酒水质量C、客用品质量D、服务环境质量
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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
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餐饮有形产品质量包括（）的质量。A、餐饮设施设备B、菜点酒水C、职业道德D、客用品E、服务环境
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餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
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服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
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什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
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由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
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饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A、赠品B、信息C、服务D、有形产品
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有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
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不属于有形产品质量特性的是（）。A、服务态度B、安全性C、性能与寿命D、经济性
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多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
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填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
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单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A菜点酒水质量B客用品质量C服务环境质量D服务态度技能
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单选题下列不属于有形产品质量的是（）。A设施设备B实物产品C服务环境D服务技能
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多选题相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A服务产品从实体性上不可以被感知B很难制定明确的质量标准对其进行检测C即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
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单选题对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A赠品B信息C服务D有形产品
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单选题有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及（）进行的控制。A服务效率B菜点、酒水质量C客用品质量D服务环境质量
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