多选题相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为()。A服务产品从实体性上不可以被感知B很难制定明确的质量标准对其进行检测C即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受D同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

多选题
相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为()。
A

服务产品从实体性上不可以被感知

B

很难制定明确的质量标准对其进行检测

C

即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受

D

同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异

E

同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受


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企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量

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相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。A.服务产品从实体性上不可以被感知B.很难制定明确的质量标准对其进行检测C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

下列不属于有形产品质量的是()。A、设施设备B、实物产品C、服务环境D、服务技能

质量包括()。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量

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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面,提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。()

餐饮有形产品质量包括()的质量。A、餐饮设施设备B、菜点酒水C、职业道德D、客用品E、服务环境

餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、()、()、()、()。

服务产品质量往往缺乏(),难以像有形产品那样实行标准化的生产。

服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点?

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由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性

()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量

饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。()

()是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素。

对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是()。A、赠品B、信息C、服务D、有形产品

有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托,无形产品质量是有形产品质量的(),两者相辅相成。

不属于有形产品质量特性的是()。A、服务态度B、安全性C、性能与寿命D、经济性

多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有()。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量

填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托,无形产品质量是有形产品质量的(),两者相辅相成。

单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是()A菜点酒水质量B客用品质量C服务环境质量D服务态度技能

单选题下列不属于有形产品质量的是()。A设施设备B实物产品C服务环境D服务技能

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