饭店服务有形产品质量不包括() A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度

饭店服务有形产品质量不包括()

A、餐饮产品质量

B、购物商品质量

C、服务环境质量

D、服务态度

相关考题：

饭店服务质量的内容是()。 A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节

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饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。() A、导游服务、健身服务、委托代办服务B、客房服务、客房用品、客房送餐服务C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

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饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属无形产品。() A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧D、客房服务、餐厅服务、购物服务

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饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由( )三大要素构成。 A:有形资源B:服务行为C:硬件设施D:服务氛围

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帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。

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某饭店不仅具有雄厚的经济实力，而且在建；装修、有形产品、服务方式等方面都很有特色。该饭店的品牌市场定一般应选择( )定位。A.首席B.比附C.对比D.追随

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酒店服务质量的内容包括（）两大部分。A．硬件产品质量和软件产品质量B．设备设施质量和服务质量C．物质产品质量和精神产品质量D．有形产品质量和无形产品质量

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6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面

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13、客人投诉饭店的类型可分为：有关设备设施的投诉、有关服务态度的投诉、有关管理的投诉、对饭店产品质量的投诉和（）。

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