维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）A、创造客户车辆返修的机会B、提高客户满意度C、增加配件与精品的销售D、掌握客户可能出现的不满事项E、改善可能存在的问题
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- A、创造客户车辆返修的机会
- B、提高客户满意度
- C、增加配件与精品的销售
- D、掌握客户可能出现的不满事项
- E、改善可能存在的问题
相关考题：
服务后回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
提高回访成功率的方法包括（）A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息
一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
12个月、24个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
3DC的客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
流失客户回访的目的不包括（）A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系B、规划下一次的服务预约并感谢客户C、获得客户继续进行维修的确认D、跟踪和改善专营店的服务
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，状况性询问的目的是：A.了解客户可能存在的不满和问题B.找出产品的质量问题C.提高客户满意度D.开发新产品