单选题下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。A尽可能在公共场所B对客户提出的不实意见不要直接否认C接到客户投诉要立即着手调查D不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
单选题
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A
尽可能在公共场所
B
对客户提出的不实意见不要直接否认
C
接到客户投诉要立即着手调查
D
不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
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解析：
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单选题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。A行动学习法B案例研究法C情景模拟法D行为示范法
多选题下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A尽可能避开公共场所B对客户提出的不实意见要直接指出C接到客户投诉要立即着手调查D切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记