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单选题
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。
A
对服务质量的总体期望
B
对服务质量满足客户需求程度的期望
C
对服务质量稳定性的期望
D
顾客对总体成本的感知
参考答案
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解析:
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考题
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
考题
单选题对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。A
鼓励参与者相互启发和交流B
可集思广益C
帮助发现客户兴趣所在,并可进行深入探讨D
可加快完成速度
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。A
客户满意度调查的策划B
利用客户数据库C
草拟问卷D
客户满意过程再评估
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