单选题“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。A客户认知度调查B客户满意度调查C客户期望值调查D客户信誉度调查
单选题
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
A
客户认知度调查
B
客户满意度调查
C
客户期望值调查
D
客户信誉度调查
参考解析
解析：
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相关考题：
企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于内部环境与经营战略差距分析内容的有( )。A.能力与经营战略差距B.行业竞争对手与经营战略差距C.企业业绩与经营战略差距D.主要利益相关者与经营战略差距
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
下列各项中，属于分析企业(总体)战略与企业能力和企业业绩之间是否存在差距的是（ ）。A．内部环境和经营战略差距分析B．企业层面的差距分析C．外部环境和经营战略差距分析D．企业业绩与经营战略差距分析
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
单选题差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括（ ）A宏观环境与业务单位战略差距B产业环境与业务单位战略差距C产业竞争对手与业务单位战略差距D主要利益相关者与业务单位战略差距
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
单选题在下列各项差距分析中，属于企业外部环境和经营战略差距内容的是（ ）A企业(总体)战略与企业的能力差距分析B企业业绩与经营战略差距C行业竞争对手与经营战略差距D主要利益相关者与经营战略差距
单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D服务质量规范同服务提供之间的差距
单选题下列各项中，属于外部环境与业务单位战略差距的是（ ）。A企业业绩与业务单位战略差距B企业能力与业务单位战略之间的差距C主要利益相关者与业务单位战略差距D产业竞争对手与业务单位战略差距