单选题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A理解客户目标；B客户信息收集和分析C体会客户感受；D明确客户对企业重要性
单选题
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
A
理解客户目标；
B
客户信息收集和分析
C
体会客户感受；
D
明确客户对企业重要性
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全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心,是建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。( ) 此题为判断题(对，错)。
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