客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应,完成后补发工作单。() 此题为判断题(对，错)。
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A、双眼注视客户，面带微笑B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。A、恶意诉求B、不合理诉求C、窃电或违约用电D、拖欠电费
根据理性诉求广告文案的结构，可将其分为（）。A、一面理诉求B、两面理诉求C、正向诉求D、先后法诉求E、详略法诉求
根据理性诉求的表达方式，可将其分为（）。A、鼓励诉求B、恐怖诉求C、直接诉求D、间接诉拆求E、一面理诉求
（）是指在广告创作时，把主要的诉求信息放在开头部分，结尾时再用不同的语言予以重复，而在中间部分进行要点解说。A、间接诉求B、理性诉求C、先后法诉求D、详略法诉求
根据理性诉求侧重点的不同，可将其分为（）。A、正向诉求B、直接诉求C、间接诉求D、一面理诉求E、两面理诉求
根据理性诉求的方式，可将其分为（）。A、鼓励诉求B、恐怖诉求C、直接诉求D、间接诉拆求E、一面理诉求
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。A、复述B、倾听C、表达D、理解
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。A、语言的概括和提炼B、积极的发问C、详尽的记录D、热情的回应
向客户复述的内容中，表述不正确的是（）A、重要的信息B、客户的每一句话、态度都要重复给客户听C、客户诉求的要点D、客户异议或期望值等
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）A、重要的信息B、客户诉求的要点C、客户异议或期望值D、以上皆是
个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。A、善用客户的观点B、善用假设同意C、利用人性的弱点D、善于感性诉求
单选题（）是指在广告创作时，把主要的诉求信息放在开头部分，结尾时再用不同的语言予以重复，而在中间部分进行要点解说。A间接诉求B理性诉求C先后法诉求D详略法诉求
多选题根据理性诉求侧重点的不同，可将其分为（）。A正向诉求B直接诉求C间接诉求D一面理诉求E两面理诉求
单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A客户投诉B对客户诉求不作处理C客户对同一问题的投诉D非投诉性诉求转化为投诉
多选题根据理性诉求广告文案的结构，可将其分为（）。A一面理诉求B两面理诉求C正向诉求D先后法诉求E详略法诉求
单选题个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。A善用客户的观点B善用假设同意C利用人性的弱点D善于感性诉求
( 难度：中等)作为一种销售模式，政企客户的FABE销售法则是指通过四个关键环节，解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。以下属于FABE的是：A.特征B.优点C.利益D.证据
( 难度：中等)以下哪些属于客户交流的目的（）A.挖掘客户的核心诉求B.多方面触动客户焦虑C.让客户形成能够通过技术手段解决其核心诉求的认识D.让客户产生想要了解实际产品的渴望