叠山理水是指对自然山水的概括、提炼和再现,写仿自然,创造出自然式的山水景观。() 此题为判断题(对，错)。
食品图案的(),是在食品图案设计的基础上,对自然物象进行分析和比较、提炼和概括的过程。
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。() 此题为判断题(对，错)。
核心产品是指在基础产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。( )
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
叠山理水是指对自然山水的概括、提炼和再现，效仿自然，创造出（）的山水景观。
主题分析就是在了解文献内容的（）和（）的基础上，对具有检索意义的（）进行概括、提炼和（）的过程。
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉
投诉处理的原则是（）A、首问负责B、重要诉求录入一体化C、每诉必录D、客户利益为先
根据理性诉求的表达方式，可将其分为（）。A、鼓励诉求B、恐怖诉求C、直接诉求D、间接诉拆求E、一面理诉求
根据理性诉求的方式，可将其分为（）。A、鼓励诉求B、恐怖诉求C、直接诉求D、间接诉拆求E、一面理诉求
首问负责的原则是指（）A、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作B、严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A、处理建议B、文件C、工单D、规范
在客户群体细分的基础上，结合农村实际，提炼信息化需求。农村信息化的需求可概括为（）A、政务信息流B、产业信息流C、民生信息流
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。A、语言的概括和提炼B、积极的发问C、详尽的记录D、热情的回应
复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
多选题根据理性诉求的表达方式，可将其分为（）。A鼓励诉求B恐怖诉求C直接诉求D间接诉拆求E一面理诉求
判断题自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。A对B错
判断题客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A对B错
填空题食品图案的（），是在食品图案设计的基础上，对自然物象进行分析和比较、提炼和概括的过程。
判断题投资是指在了解、分析客户需求和情况的基础上，制定资产配置和投资组合方案，实现其投资目标的过程。（ ）A对B错
判断题核心产品是指在基础产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。A对B错
填空题主题分析就是在了解文献内容的（）和（）的基础上，对具有检索意义的（）进行概括、提炼和（）的过程。
多选题根据理性诉求的方式，可将其分为（）。A鼓励诉求B恐怖诉求C直接诉求D间接诉拆求E一面理诉求
单选题贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A客户投诉B对客户诉求不作处理C客户对同一问题的投诉D非投诉性诉求转化为投诉