ITSS工程师考试 题目列表
单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A识别和管理客户的IT服务需求B指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
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单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A服务质量计划B服务改进方案C服务说明书D服务级别协议
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单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A管理类B控制类C操作类D辅助类
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单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）ACMDB的标准配置B对一个标准化配置顼的描述C已经交付的一组配置项D针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础
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判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A对B错
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单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A服务质量计划B服务改进方案C服务说明书D服务级别协议
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判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A对B错
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判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A对B错
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单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A合同收尾包括项目核实和管理收尾B合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C提前终止的合同不需要合同收尾D合同收尾通常要进行经验教训总结
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单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）AIT服务管理BIT服务标准CIT服务的集合DIT服务产品
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判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目于系人对项目的要求。A对B错
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判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A对B错
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单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）A信息技术的不断发展B来自客户的业务需求不断变化C监管要求不断变化D技术人员和工程师的技能不断提升
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单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A（1）、（3）、（4）B（1）、（2）、（4）C（1）、（2）、（3）、（4）D（1）、（2）、（3）
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判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A对B错
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