客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。() 此题为判断题(对，错)。
短途运输损耗量是指用里程500km以下的定额水运运输损耗率乘以()计算出来的运输损耗量。 A.发油罐发出量B.收油罐收入量C.油轮(驳)发货量D.油轮(驳)收货量
内部审计师从销售发票副联追查至运输单是为了确定( )。A.凡对客户发货的都已开票B.开出发票的销售都已发货C.向客户发出的货物已作为应收款记账D.应收账款明细账已经更新
采用及货运输的是（）客户。A大型B小型C发货D收货
亚马逊平台上卖家选择自行发货，如果客户在下单后卖家发货前想要更换更快的物流，你认为可以给客户更改吗？（）A、可以，但需要经过亚马逊平台同意B、不可以，因为是按照客户之前既定运输方式发货，且货物已到美国平台已有发货记录C、可以，客户补上差价即可安排更换D、不可以，操作过程繁琐，且需向亚马逊平台解释
客户的订货信息是物流企业（）的依据。A、库存信息B、备货发货C、配送D、运输
运输能力评估是通过客户对时效的要求与自身运输时效的比较，找出哪些地方时效需要提高。（）
培训是建立在培训（）的基础上展开的。A、需求分析；B、上级要求；C、培训计划；D、客户自愿。
紧急发货与准时发货的区别主要在于（）。A、老客户适用紧急发货，新客户适用准时发货。B、高风险客户适用紧急发货，低风险客户可准时发货。C、准时发货是协议约定的，紧急发货是应客户要求的临时性安排D、准时发货时对合同条款的履约，紧急发货是对合同条款的违背
安排紧急发货之前，信用管理人员就需要了解（）。A、客户的发货地点B、企业内部的发货和运输常规安排C、发货的客服效率考核要求D、客户的收货人E、客户的支付方式
完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A、客户关系管理B、提供高效服务C、提供完美服务D、掌握客户需求
短途运输损耗量是指用里程500km以下的定额水运运输损耗率乘以（）计算出来的运输损耗量。A、发油罐发出量B、收油罐收入量C、油轮（驳）发货量D、油轮（驳）收货量
理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。
内部审计师从销售发票追查至运输记录是为了确认（）A、客户的发货都已开票B、开出发票的销售都已发货C、向客户的发货也作为应收帐款记录D、应收帐款明细帐已经更新
对于因为发货人按订单发货发生的错误，应由发货人更新调整发货方案，将错发货物调回，重新按原正确订单发货，中间发生的所有费用应由（）承担。A、发货人B、运输单位C、客户D、发货人与客户共同
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性
在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。A、买方客户分布情况B、买方客户的重要程度C、竞争对手的配送成本D、客户的配送时效要求E、客户的配送特殊需求
多选题在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。A买方客户分布情况B买方客户的重要程度C竞争对手的配送成本D客户的配送时效要求E客户的配送特殊需求
单选题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A理解客户目标；B客户信息收集和分析C体会客户感受；D明确客户对企业重要性
判断题运输能力评估是通过客户对时效的要求与自身运输时效的比较，找出哪些地方时效需要提高。（ ）A对B错
单选题内部审计师从销售发票追查至运输记录是为了确认（）A客户的发货都已开票B开出发票的销售都已发货C向客户的发货也作为应收帐款记录D应收帐款明细帐已经更新
单选题对于因为发货人按订单发货发生的错误，应由发货人更新调整发货方案，将错发货物调回，重新按原正确订单发货，中间发生的所有费用应由（）承担。A发货人B运输单位C客户D发货人与客户共同
判断题运输时效是建立在客户每月向买方客户发货量的基础上计算出来的。（ ）A对B错
单选题在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据是（ ）。A配送的频率 B配送的物流量C买方客户为卖方客户创造的价值多少 D交易量
多选题安排紧急发货之前，信用管理人员就需要了解（）。A客户的发货地点B企业内部的发货和运输常规安排C发货的客服效率考核要求D客户的收货人E客户的支付方式
单选题完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A客户关系管理B提供高效服务C提供完美服务D掌握客户需求
多选题一般影响配送时效的因素包括（ ）。A发车等待时间 B配送线路交通状况C买方客户距离远近 D配送买方客户数量E配送至客户的作业等待时间