推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。 A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳
关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
关于倾听,描述错误的是()。 A、应该学会用眼睛去听B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情C、记录顾客所说的有关内容D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售
导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离B.目光要注视游客的眼睛C.要认真倾听游客的讲话D.不要随意打断游客的讲话E.不要对游客表示不同的看法
协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。A对B错
仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。A、气流B、气味C、声音D、速度
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
观察顾客时要我们要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安，确定客户所需办理业务时，要立即采取行动，提供服务。
协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。
平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。A、强制打断B、对不起，我可以打断一下吗C、请您先听我说好吗D、您稍等，请先听我讲
在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。A、顾客在寻找商品B、顾客驻足仔细观察商品C、顾客示意要离开D、顾客与茶艺员目光相对
积极地倾听技巧，有哪些（）。A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
倾听的要点为（）。A、面部表情尽量始终不变B、点头，勿摇头C、不要插嘴打断D、简要重复总结，并要求对方回应
判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。A对B错
多选题推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）A间接反驳B认真倾听C仔细分析D转化顾客的反对意见E直接反驳
判断题协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品。A对B错