多选题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。A提前关站或延误开站时间10分钟以内；B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；C不按规定播放广播或播放不及时；D运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

多选题
下列行为属于一类有责投诉的有：（）。
A

提前关站或延误开站时间10分钟以内；

B

员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；

C

不按规定播放广播或播放不及时；

D

运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）A.一类B.二类C.三类D.四类E.五类
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一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。() 此题为判断题(对，错)。
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在岗位上干与本职工作无关的事；属于一类有责乘客投诉。此题为判断题(对，错)。
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一类有责乘客投诉内容？
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投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
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投诉有责方认定标准（）。A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。
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非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
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有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A、一类B、二类C、三类D、四类E、五类
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有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A、一类、二类、三类B、三类、二类、一类C、一类、二类、三类、四类D、四类、三类、二类、一类
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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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下列行为属于一类有责投诉的有：（）。A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；C、不按规定播放广播或播放不及时；D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
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下列选项中属于三类有责投诉的有（）A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、作弄、欺瞒乘客的行为；C、车站公告栏的内容与实际运营不符；D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
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上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A、有效无责B、有效有责Ⅲ类C、有效有责Ⅱ类D、有效有责Ⅰ类
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接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
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对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
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提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A、一类B、二类C、三类D、四类
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单选题有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。A一类、二类、三类B三类、二类、一类C一类、二类、三类、四类D四类、三类、二类、一类
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多选题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉A一类B二类C三类D四类E五类
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填空题接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
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问答题一类有责乘客投诉内容？
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单选题提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A一类B二类C三类D四类
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多选题下列选项中属于三类有责投诉的有（）A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B作弄、欺瞒乘客的行为；C车站公告栏的内容与实际运营不符；D票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
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填空题投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
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单选题上岗期间接听手机导致乘客投诉属于（）A有效无责B有效有责Ⅲ类C有效有责Ⅱ类D有效有责Ⅰ类
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多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客，造成拥挤
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判断题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。A对B错
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