导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。 A.渊博的知识和多种技能B.良好的职业道德C.良好的观察能力和感知能力D.独立的工作能力和创新精神
（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质
提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（ ）
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能
（）是导游向旅游者提供良好服务的前提A:考取导游证人员B:身体健康的导游C:做好接团前的准备工作D:良好的心理素质
导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。A.渊博的导游知识B.超前的服务意识C.良好的心理素质D.优质的服务水平
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
导游员的基本素养至关重要，主要包括（）。A、健康的身心B、渊博的知识C、较强的工作能力D、较高的服务技能E、高超的人际交往能力
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
导游人员的素质要求拥有良好的思想品德、渊博的知识、较强的独立工作能力和创新精神、娴熟的导游技能、竞争意识和进取精神、身心健康和良好的仪容仪表。
导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。A、个性B、语言C、知识D、技能
导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。A、文化典范B、知识密集C、道德高尚D、行为约束
单选题（ ）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。A良好的职业形象B良好的职业道德C良好的服务意识D良好的心理素质
单选题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A良好的职业形象B良好的职业道德C良好的服务意识D良好的心理素质
单选题导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用（）为旅游者服务。A个性B语言C知识D技能
单选题导游服务的三要素是（ ）。A语言、服务技能、带团技能B语言、知识、服务技能C带团技能、语言、知识D处理问题的技能、服务技能、知识
单选题导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（ ）为主要依托。A知识B讲解技能C智力资源D服务技能
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A语言、知识、服务技能B语言、知识、认识能力C语言、讲解技能、服务技能D心理素质、导游风格、服务技能
多选题导游员的基本素养至关重要，主要包括（）。A健康的身心B渊博的知识C较强的工作能力D较高的服务技能E高超的人际交往能力
单选题导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。A文化典范B知识密集C道德高尚D行为约束
单选题导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A渊博的导游知识B高超的服务技能C良好的心理素质D优质的服务水平
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A学历、文化、服务技能B语言、身高、服务技能C语言、知识、服务技能D学历、语言、服务技能
判断题导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。A对B错
单选题高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A态度、知识和服务技能B语言、知识和服务意识C知识、技能和心理素质D语言、知识和服务技能