考题
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
考题
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
考题
信用卡服务的主要渠道是()。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
考题
客服代表按照各项服务流程,实现业务受理,包括()。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的()?A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
考题
呼叫服务按服务形式来分类,可分为()A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
考题
呼叫服务按功能来分类可分为()A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
考题
客户服务中心系统中的()功能,只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A、呼入B、呼出C、信息查询D、录音
考题
客户服务中心包括哪些服务。()A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、面对面营销
考题
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照()不同划分。A、员工数量B、业务类别C、服务场所分布区域D、呼叫类型
考题
市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的()。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
目前,客户服务中心主要以混合型,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
考题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
考题
目前客户服务中心主要以()客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误
考题
单选题信用卡服务的主要渠道是()。A
综合客户服务中心B
信用卡客户服务中心C
呼入业务服务中心D
呼出业务服务中心
考题
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。()A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
考题
单选题呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照()不同划分。A
员工数量B
业务类别C
服务场所分布区域D
呼叫类型
考题
单选题目前客户服务中心主要以()客户服务中心为主。A
呼入式B
呼出式C
混合型D
以上三个答案均错误
考题
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
判断题目前,客户服务中心主要以混合型,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A
对B
错
考题
多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
考题
单选题目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A
呼入式B
呼出式C
混合型
考题
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的()。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题客服代表按照各项服务流程,实现业务受理,包括()。A呼入B呼出C多媒体渠道D互联网渠道