火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

参考解析

解析：火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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在“误点成蝇”的故事中，将墨点改为苍蝇的是曹操。
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以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。A、产品或服务质量B、服务范围C、产品的性能D、购买产品获得的利益E、爱情
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以下质量特性中属于线性特性的有（）A、民航客机中向旅客提供酒B、火车卧铺车厢保证开水供应C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具D、商场售货员的服务态度E、餐馆菜肴的味道
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。A有形性B响应性C保证性D移情性
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单选题下列属于质量特性中的必须特性的是( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C商场售货员的服务态度D餐馆菜肴的味道
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多选题(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道
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多选题以下选项中，属于理性广告诉求的内容特性有（）。A产品或服务质量B服务范围C产品的性能D购买产品获得的利益E爱情
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