判断题在人际交往的过程中,恰到好处地使用服务用语,可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A对B错
判断题
在人际交往的过程中,恰到好处地使用服务用语,可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
A
对
B
错
参考解析
解析:
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文明服务用语使用有哪些要求()A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利B、语词清晰、声音洪亮,确保驾乘人员能够正确领会听明C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方,面带微笑,表情亲切、自然D、使用文明用语时可不看向司机
下面文明用语使用正确的是().A、为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语B、从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
多选题优美的声音,可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外,还要注意适当的音量、速度,说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心,切忌表现出哪些态度()A急躁、激动B勉强、不耐烦C生硬、冷漠,不柔和D歧视、怠慢E暧昧、轻佻
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