友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到亲切、温暖。
友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到亲切、温暖。
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微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:() A.发自内心,自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说,客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮,所以一定要严肃D.发出适当的笑声,客户会喜欢的
投诉处理技巧是什么?()A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉B、寻找不满原因,确保了解必要信息C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于()A、缩短与同事之间的距离,化解令人尴尬的僵局B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感C、告诉你的工作伙伴,你理解他、信任他、尊重他D、博得别人的尊重和理解,赢得别人的信任
下列关于表情神态规范正确的是()。A、亲切式微笑时,应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意,笑不露齿C、距离客户比较远时,应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时,应使用亲切式微笑
当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从()、()、()三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候
判断题客户进入网点,大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A对B错