单选题下列说法错误的是（）A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

单选题
下列说法错误的是（）
A

人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

B

员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

C

员工流失率=离职人数/员工总数*100%

D

话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

参考解析

解析： 暂无解析

相关考题：

呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%
查看答案
占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对，错)。
查看答案
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率
查看答案
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
查看答案
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
查看答案
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
查看答案
下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
查看答案
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
查看答案
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
查看答案
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
查看答案
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
查看答案
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
查看答案
话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长
查看答案
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
查看答案
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
查看答案
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
查看答案
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
查看答案
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
查看答案
单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
查看答案
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
查看答案
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
查看答案
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
查看答案
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
查看答案
单选题话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A总参评客户数量B总人工接听量C人工呼入量D总排队时长
查看答案
单选题下列说法错误的是（）A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
查看答案
判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A对B错
查看答案
单选题某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A45%B50%C90%D17%
查看答案
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
查看答案
热门标签