下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。 A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。 A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
下列不属于撤办邮政储蓄短信业务方式的是( )。 A、网站撤办B、网点撤办C、手机短信撤办D、11185客服中心撤办
下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。 A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。 A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有合理性D、质量评估是否具有公平性
将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。() 此题为判断题(对，错)。