下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。() 此题为判断题(对，错)。
一线人员是整个服务营销的人格化,具体表现在()。 A、一线人员就是服务本身B、一线人员是服务商的化身C、一线人员是服务营销人员D、一线人员直接影响服务质量E、一线人员只与生产有关
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。 A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理
营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。A．岗位B．职业C．职责D．业务
服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括() A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略
健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。A.人员B.促销C.过程D.有形展示
下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是()。A:营销管理经理B:大堂经理C:客户管理经理D:客户服务人员
提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。A、实施顾客满意战略B、高标准、严要求C、加强对服务人员的管理D、定制营销E、最高管理层的质量承诺
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。A、重视培养优秀员工B、在人际关系上更加友好、公平的对待员工C、对经销商员工采用激励制度D、保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
服务营销3个组成部分（）。A、服务意识B、服务人员C、客户管理D、服务流程
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）A、内部记录系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）A、专业度B、情绪C、素质D、态度
在服务营销的“7P”中，人员包括（）。A、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众
服务营销管理的基础和重要保证是（）。A、服务营销规划B、服务营销组织C、服务营销控制D、服务营销策略
互动营销的因素（）A、服务人员B、服务角色化C、顾客参与D、市场定位E、关系管理
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
中国银行业营销人员从职责分为（）。A、客户服务人员B、营销决策人员C、客户管理经理D、营销主管人员E、营销管理经理
从层级分，银行营销人员包括（ ）。A、营销决策人员B、营销主管人员C、营销管理经理D、营销员E、客户服务人员
单选题服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A交互营销B外部营销C内部营销D全面营销
单选题在我国，把银行业营销人员分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员是从（ ）角度划分的。A岗位B市场C职责D产品
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A提高服务人员的素质B提高服务人员的物质待遇C增加对服务人员的监督D提高服务人员的业务素质
多选题提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。A实施顾客满意战略B高标准、严要求C加强对服务人员的管理D定制营销E最高管理层的质量承诺
单选题饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）A内部记录系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统