当服务水平较低时,增加1%的安全库存,服务水平将提高() AB 1%C >1%D 不一定
客服中心关键绩效指标包括()。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
()是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
当业务量一定的情况下,服务水平降低时,员工利用率下降。
在一定的相关范围内,当业务量增加时,固定成本一定()。A、增加B、减少C、保持不变D、不一定
固定成本是指在一定条件下,当业务量变动时其总额保持不变的成本。
当服务水平较低时,增加1%的安全库存,服务水平将提高()A、〈1%B、1%C、〉1%D、不一定
物流服务与成本的关系中,大部分企业普遍存在和被公认的关系是()A、在物流服务水平一定的情况下,降低物流成本;B、在提高物流服务水平的同时,增加了物流成本;C、在物流成本一定的情况下,提高了物流服务水平;D、在提高服务水平的同时,降低物流成本。
以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率()A、上升B、下降
当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率升高。
()是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
当业务量一定的情况下,服务水平升高员工利用率升高。
长时间持续的高利用率水平会导致()。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率上升。
单选题长时间持续的高利用率水平会导致()。A员工利用率下降B注销挽留率升高C员工懈怠D人工接通率下降
单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
判断题当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率升高。A对B错
判断题当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工利用率上升。A对B错
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
判断题当业务量一定的情况下,服务水平升高员工利用率升高。A对B错
判断题当业务量一定的情况下,服务水平与员工利用率成正比A对B错
判断题当业务量一定的情况下,服务水平降低时,员工利用率下降。A对B错
单选题当服务水平较低时,增加1%的安全库存,服务水平将提高()A〈1%B1%C〉1%D不一定