服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。 A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
()是服务营销的核心问题。 A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象
旅馆设备的舒适程度属于（）.A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
电信企业为客户提供通信能力属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
单选题服务质量构成的特殊因素是（）A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间
单选题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A功能B职能C形象