构成核心服务质量标准的元素是()。 A.用药宣教B.特殊服务设施C.延伸药学服务D.服务流程
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
构成核心服务质量标准的元素是（）。A、服务流程B、特殊服务设施C、延伸药学服务D、用药宣教
战争是一种特殊的社会现象，下列不是构成战争的主要因素是（）。A、政治B、文化C、经济D、地理
创新能力是由以下哪些要素构成的？（）A、一般创新能力B、知识经验C、特殊创新能力D、非智力因素
双因素说”理论认为，智力由（）与（）构成。A、理解能力；推理能力B、思维的材料；思维的结果C、记忆能力；知觉能力D、一般因素；特殊因素
非智力因素指人的心理构成要素中不直接参与智力活动，但对智力活动有着特殊影响力的因素。
二因素理论认为，人的智力是由哪些部分构成（）。A、一般因素B、必要因素C、基础因素D、特殊因素E、非必要因素
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
斯皮尔曼的二因素理论认为能力的构成因素有（）。A、一般因素B、特殊因素C、模仿因素D、创造因素
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A、服务项目B、服务场所C、服务时间D、服务效率E、服务技能
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A主要内容B影响因素C主要构成D衡量指标
问答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
多选题斯皮尔曼的智力理论认为能力是由（）构成A一般因素B特殊因素C共同因素D群因素
单选题构成核心服务质量标准的元素是（）。A服务流程B特殊服务设施C延伸药学服务D用药宣教
多选题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能