服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。 A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
()是服务营销的核心问题。 A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。 A、功能B、职能C、形象
服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
旅馆设备的舒适程度属于（）.A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
电信企业为客户提供通信能力属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。A、服务标准与质量标准B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
关于服务质量的认识，正确的一项是（）A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）A、网络通信能力B、网络支撑C、运行服务质量D、手机通话质量
顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A、职能质量B、技术质量C、作业质量D、感受质量
乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
单选题顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。A职能质量B技术质量C作业质量D感受质量