服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
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正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
对新生儿进行胸外按压的指征为()。 A、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续80次/minB、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续80次/minC、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续60次/minD、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续60次/min
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。A、≥88%B、≥80%C、≥85%D、≥75%
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析