普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。
普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
此题为判断题(对，错)。
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根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验，假设话务模型如下：按照XX将有120万移动用户规模考虑，每个用户每月平均拔打2次客户服务中心（省会城市1.5~2次，其他城市1~1.5次），忙时集中率为0.10，一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍，人工和自动业务的呼叫次数比例为1：3（3~4之间），人工呼叫每次平均110秒（100S~120S之间），人工呼叫前导语语音时长为30S，自动呼叫平均每次65秒（60~70S之间），话务员最高负荷率0.8，中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量（假设现在座席数量为150）。
以下哪种场景下,呼叫会经过MGCF? A.VoLTE @2/3G用户呼叫普通2/3G用户B.VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE@2/3G用户C.普通2/3G用户呼叫普通2/3G用户D.VoLTE @LTE用户呼叫VoLTE @LTE用户
终端使用普通呼叫流程在IMS发起紧急呼叫时,P－CSCF回复()消息拒绝请求, 指示终端使用紧急呼叫流程发起紧急呼叫? A.300B.380C.400D.480