电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户A、全部客户B、高端客户C、潜在客户D、贵宾客户
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%
到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。A、32万；4万B、48万；8万C、57万；12万D、67万；17万
交叉营销方法可达到（）目的。A、增加现有客户的业务量B、维护现有客户C、争取高端客户D、培养忠诚客户E、提升客户关系价值
到2020年底，个人存款5万元以上的贵宾客户（）万户，个人贷款类中高端客户达到（）以上。对纳入当地政府支持的民营经济及重点产业企业逐户上门调查，纳入客户营销目录库。A、300，30%B、400，40%C、400，30%D、300，40%
高端客户的识别方式主要有（）A、客户主动出示VIP卡B、大堂经理进行人工识别C、注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈D、客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
对私业务所有（）客户在年底前联系到位并推荐短信提示服务，确保此部分客户账户全部覆盖，其他有效客户的覆盖率也应继续提升A、存量客户B、基础客户C、中高端D、私人银行客户
多选题高端客户的识别方式主要有（）A客户主动出示VIP卡B大堂经理进行人工识别C注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈D客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。A75%B80%C90%D95%
单选题到2020年底，个人存款5万元以上的贵宾客户（）万户，个人贷款类中高端客户达到（）以上。对纳入当地政府支持的民营经济及重点产业企业逐户上门调查，纳入客户营销目录库。A300，30%B400，40%C400，30%D300，40%
单选题中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A70％B85％C80％D75％
单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A75%B80%C85%D95%
单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A天津客服中心B上海客服中心C重庆客服中心D深圳客服中心
单选题建立客户关系是指将目标客户（）开发为现实客户A全部客户B高端客户C潜在客户D贵宾客户
单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A75%B80%C85%D95%
判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A对B错
单选题到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A75%B80%C85%D95%