3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%,其合规值是()。A、≥88%B、≥80%C、≥85%D、≥75%

3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%,其合规值是()。

  • A、≥88%
  • B、≥80%
  • C、≥85%
  • D、≥75%

相关考题:

Avaya呼叫中心中的主要模块中,()是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户。 A、高效的主动联络管理B、分布式IP联络中心C、运营效率解决方案D、托管联络中心

在现代信息技术的支撑下,联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围,因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。() 此题为判断题(对,错)。

协作型crm系统的应用目前主要有()。 A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心

迅速是指受理报警时做到( )迅速。A.报警信息、下达指令、联络建立、统计登记B.报警信息、下达指令、联络建立、传递命令C.接警情况、下达指令、联络建立、传递命令D.接警情况、下达指令、联络建立、统计登记

某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的()。A、客户互动中心B、售后服务中心C、管理中心D、业务中心

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

目前,大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化,()客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心

呼叫中心发展的第三阶段是指()阶段A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段B、基于交换机的人工热线电话阶段C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络

完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为()A、呼入联络中心B、外传联络中心C、来话联络中心D、混合联络中心

()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理

企业做好乘客投诉受理应具备:一个平台,建立乘客联络中心;();() 。

首次呼叫解决率计算方法:统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内客户需求总量×100%,其合规值是()。A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥88%

《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的()手机号码是15216750166。

CRM环境下,联络中心即呼叫中心。

客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A、电话B、短信C、视频D、网络

单选题完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为()A呼入联络中心B外传联络中心C来话联络中心D混合联络中心

多选题客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A电话B短信C视频D网络

单选题客户服务中心是通过()等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心,又称呼叫中心。A电话、手机、网络B手机、传真、WEBC电话、手机、视频D电话、视频、网络

判断题CRM环境下,联络中心即呼叫中心。A对B错

单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。A业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B 呼叫中心、业务信息系统C业务信息系统、联络中心管理D联络中心管理和Web集成管理

单选题目前,大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化,()客服中心已成为主流A交互式自动应答的呼叫中心B网络多媒体客服中心C智能全媒体客户联络中心D人工电话热线呼叫中心

单选题()也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A联络中心B呼叫中心C网络中心

单选题某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的()。A客户互动中心B售后服务中心C管理中心D业务中心

多选题关于UAP3300的匿名呼叫,以下描述正确的是()。A匿名呼叫是指由未注册到UAP3300的SIP软终端发起的,并且能够正常接入多媒体联络中心的呼叫B匿名呼叫只应用在WECC的点击通话场景下C客户在访问多媒体联络中心主页时,通过点击页面上的“点击通话”,使用内置的软终端向多媒体联络中心发起Internet呼叫完成通话D点击通话采用HTTP协议与UAP进行通讯E点击通话采用SIP协议与UAP进行通讯

填空题《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的()手机号码是15216750166。