某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括()①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理:③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库 A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④
某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括()①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理:③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
相关考题：
● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库（54）A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④
某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的A.建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务B.建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持C.成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理D.建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理
某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合 同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题 过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于_T 服务管理方面的描述中，正确的是__________。 A．服务台就是面向客户的热线电话 B．该运维合同与服务级别协议没有直接关系 C．在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任 D．GB／T 24405．1—2009与IS020000．1—2005内容是一致的
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A. 运维相关人员岗位设置B. 安全运维服务模式C. 知识库知识分类D. 服务台管理与评价
阅读下列说明，回答问题l至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》（SLA），该级别协议部分内容如下：（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：7×24小时服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：7×24小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。【问题1】（8分）服务报告管理流程须确保供方应通过及时、准确、 可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。 在IT服务运营中服务报告管理应注意哪些注意事项？【问题2】（9分）第一季度报告，客户满意度低的原因有哪些？【问题3】（8分）在（1）～（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量（2）。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于（4）。（1）～（2）供选择的答案：A.控制 B.确认 C.评审 D.审计（3）～（4）供选择的答案：A.知识库 B.流程工具 C.技术 D.资源
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。A. 定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（ ） 做法是不可行的。A. 建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务B. 建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持C. 成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理D. 建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括 （ ） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库。A. ①②③ B. ②③④C. ①③④D. ①②④
关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是（）。A．实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量B．对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束C．固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能D．确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪