危机决策者应注意培养的重要能力有()。 A、洞察与倾听能力B、决断与创新能力C、前瞻与推断能力D、灵活应变能力
银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
猪场管理人员应具备哪些基本素质与能力（）A、专业能力B、领导能力C、应变能力D、决策能力
对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（）A、人事管理能力B、应变能力C、精通导游业务D、财务分析能力E、人及沟通能力
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。A、语言能力B、文字能力C、沟通能力D、职业能力
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）A、很强的沟通能力、倾听能力B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力C、寻找商机的能力D、灵活运用各种礼仪的能力
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
组织、协调、应变能力强是导游人员的基本素质之一，具体体现在：有独立工作能力、（）、（）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。A、形象因素B、服务因素C、产品因素D、员工因素
公共危机决策者应具备的基本能力有（）。A、应变能力B、心理约束能力C、决断能力D、沟通能力
人力资源工作者应该具备的基本素质包括：（）A、积极主动和分析能力B、创新精神和表达能力C、个人魅力和沟通能力D、服务精神和执行能力
经营者要有精湛的业务能力，其中最为重要的是（ ）A、沟通能力B、指挥能力C、应变能力D、创造能力E、决策能力
网络管理员的基本素质不包括以下哪一项（）A、自学和动手能力B、创造和应变能力C、观察和分析判断能力D、沟通和交际能力
大堂经理营销要求包括（）。A、了解客户的能力，即时识别客户的能力B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力D、以上皆是
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、思考能力
服务技能表现在（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、问题处理能力
一位客服代表成功的基本素质是（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、自我调节能力
单选题企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。A语言能力B文字能力C沟通能力D职业能力
多选题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D思考能力
单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A倾听能力B业务能力C承受能力D沟通能力
多选题一位客服代表成功的基本素质是（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D自我调节能力
多选题服务技能表现在（）A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D问题处理能力
多选题小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基本素质。A沟通能力B应变能力C业务能力D倾听能力
多选题经营者要有精湛的业务能力，其中最为重要的是（ ）A沟通能力B指挥能力C应变能力D创造能力E决策能力