多选题下列各项中,属于外部失败成本的有()。A产品因存在缺陷而错失的销售机会B处理顾客的不满和投诉发生的成本C由于产品不符合质量标准而产生的返工成本D质量管理的教育培训费用
多选题
下列各项中,属于外部失败成本的有()。
A
产品因存在缺陷而错失的销售机会
B
处理顾客的不满和投诉发生的成本
C
由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D
质量管理的教育培训费用
参考解析
解析:
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● 质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本;而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中测试属于(1),设备校准和维护属于(2)。(1)A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本(2)A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本
下列关于内部失败成本表述正确的有( )。A.内部失败成本属于不可控质量成本B.内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段C.产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本D.废料成本属于内部失败成本
填空题质量成本经常被归类为四大类:预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括()