多选题下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。A问题产品的退还成本B问题产品的返修成本C处理顾客的不满和投诉发生的成本D检测人员的费用
多选题
下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A
问题产品的退还成本
B
问题产品的返修成本
C
处理顾客的不满和投诉发生的成本
D
检测人员的费用
参考解析
解析：
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。
相关考题：
● 质量成本可以被划分为与预防、鉴定及失败相关的成本；而失败成本包括内部失败成本和外部失败成本。其中测试属于（1）,设备校准和维护属于（2）。（1）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本（2）A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部失败成本 D. 外部失败成本
下列关于内部失败成本表述正确的有（ ）。A.内部失败成本属于不可控质量成本B.内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的所有阶段C.产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本D.废料成本属于内部失败成本
填空题质量成本经常被归类为四大类：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括（）