加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。 A、顾客B、安全C、企业D、效益
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。 A、企业B、顾客C、效益D、安全
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。此题为判断题(对，错)。
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。A、加油站建设标准设计B、加油站管理规范C、加油站细节手册D、加油运作手册
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）A、有形产品要素B、加油站形象C、加油站广告宣传D、无形产品要素即服务
加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。A、不同加油站B、同一加油站C、所有中石化加油站D、同一个区域的加油站
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势
加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
（）就是服务效率和服务速度的问题。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
客户认识和选择服务的起点是（）。A、可靠度B、同理度C、响应度D、有形度
加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
单选题（）就是服务效率和服务速度的问题。A可靠度B有型度C响应度D同理度
单选题客户认识和选择服务的起点是（）。A可靠度B同理度C响应度D有形度
单选题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A可靠度B有型度C响应度D同理度
单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度
单选题换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A同情心B同理心C有形度D信任度