销售管理 题目列表
高级管理人员估计法

客户投诉的,主要包括()和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度

以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权

客户满意

赢得客户忠诚度的先决条件是()。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户

简述客户索赔的处理。

客服服务沟通的技巧有哪些?

给人最为直观便利的咨询方式是()。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是

什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径?()A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道

GL公司是国内知名的电器制造厂商,由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产,其分销商对它有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来,随着GL与分销商的规模都不断壮大,二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间,以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额,如果GL需要更多空间,GL公司需要交纳更高的费用。 与分销商的矛盾难以很好解决,GL公司于是开始缩短渠道长度,自行建立专卖店,开始直接销售。各专卖店内,由于GL公司产品线较为丰富,GL公司将产品分为若干类,每几个销售人员为一组,负责销售其中一种或几种商品。 每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标,确定实现目标必须完成的任务,并估计完成这些任务需要花费的成本,然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理,并进行相应调整,直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止,从而形成每个季度的销售预算。案例中提到,分销商对GL公司有很高的敬意,因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟,这体现了产销战略联盟实现的一个基础是()A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量

简述顺利接近顾客应注意的问题?

下列选项中,属于开放参观需要注意的事项的是()。A、要有自由活动的空间B、时间安排应该紧张C、应明确是否可以拍照D、参观的线路应合理E、参观有线路应适当

客户投诉的一般原因有哪些?

客户资信评估原则包括()。A、真实性原则B、一致性原则C、独立性原则D、稳健性原则

导致压力产生的因素中个人因素包括()、疲劳过度。