（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度

（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。

  • A、可靠度
  • B、有型度
  • C、响应度
  • D、同理度

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折梯使用时上部尾角以()为宜，铰链必须牢固，并应有可靠地拉撑措施。A.30度~40度B.35度~45度C.35度~50度D.40度~60度
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在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性
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服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。A.响应性 B.保证性C.有形性 D.可靠性
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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。[2008年真题]A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性
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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度
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服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度
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以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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品质认证中重要的指标是哪个？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
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客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度
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可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
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客户对商务组织的服务主要有以下（）看法。A、产品或服务的外在表现B、同理度C、专业水准D、服务速率E、信誉度
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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A、设备、工具、人员和书面材料的外表B、准确可靠地执行所承诺服务的能力C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D、企业给予顾客的关心和体贴
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以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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（）就是服务效率和服务速度的问题。A、可靠度B、有型度C、响应度D、同理度
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客户认识和选择服务的起点是（）。A、可靠度B、同理度C、响应度D、有形度
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金属式应变计的主要缺点有哪些（）。A、非线性明显B、灵敏度低C、准确度低D、抗干扰能力差E、响应时间慢
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（）是指火灾探测器响应火灾参数的灵敏程度。A、响应阈值B、灵敏度C、清洁度D、可靠度
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换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
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单选题（）就是服务效率和服务速度的问题。A可靠度B有型度C响应度D同理度
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单选题客户认识和选择服务的起点是（）。A可靠度B同理度C响应度D有形度
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单选题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A可靠度B有型度C响应度D同理度
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单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠地执行所承诺服务的能力C服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D企业给予顾客的关心和体贴
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单选题（）是指火灾探测器响应火灾参数的灵敏程度。A响应阈值B灵敏度C清洁度D可靠度
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判断题可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。A对B错
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多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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