消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()A、可靠度与回应度B、信用度与移情度C、有形资产D、无形资产

消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()

  • A、可靠度与回应度
  • B、信用度与移情度
  • C、有形资产
  • D、无形资产

相关考题:

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量

在保险消费者权益保护工作方面, 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度, 定期组织对各保险公司服务质量的评价, 并向社会披露, 以规范保险服务行为, 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外, 还包含以下( ) 的指标: ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤

消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有() A.有形资产B.信用度与移情度C.可靠度与回应度D.无形资产

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断。A.主观期望B.客观评价C.感受D.直觉E.他人影响

关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?

结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?

消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的?

医疗服务质量评价

IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有()。A、服务质量重大问题,每件扣26分B、服务质量严重问题,每件扣21分C、服务质量一般问题,每件扣11分D、服务质量不良反映,每件扣6分

简述客户评价服务质量的标准。

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于()。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

评价电信服务质量。

社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容:()A、医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价B、医疗卫生服务行为过程质量评价C、医疗卫生服务终末质量评价D、医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价E、医疗卫生服务对象的评价

旅行社服务质量的客观评价标准有()。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德

顾客评价服务质量的标准有哪些?

社会评价不包括()。A、按照有关标准定期开展用户满意度测评B、消费者组织对服务质量进行的评价C、企业自我评价D、利用媒体公布燃气服务质量评价结果

单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标

单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于(  )。A导游服务质量B各地接社的接待服务质量C游客对旅游服务的满意度D食宿、娱乐服务质量

多选题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有()。A服务质量重大问题,每件扣26分B服务质量严重问题,每件扣21分C服务质量一般问题,每件扣11分D服务质量不良反映,每件扣6分

多选题餐饮服务是人与人、面对面的服务,餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点,主要表现为()。A服务质量构成的综合性B服务质量升华的自然性C服务质量评价的主观性D服务质量内容的关联性

问答题旅行社服务质量的评价标准有哪些?

问答题顾客评价服务质量的标准有哪些?

问答题结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?

问答题消费者对服务质量的满意度通常是从哪几个方面来评价的?