员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

员工均实行首问负责制，包括（）

  • A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
  • B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
  • C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
  • D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

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员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户 A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制
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在实行薪酬水平混合政策时,通常采取的对策是()。 A、对所有员工一视同仁B、对骨干核心员工实行“薪酬领袖政策”C、对一般员工实行“市场追随政策”D、对替代性很强的员工实行“拖后政策”
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银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )此题为判断题(对，错)。
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非政府组织的人力资源包括（）。A、有酬员工B、志愿者C、无酬员工D、其他三种均包括
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国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
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对用户查询要实行首问负责制。
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投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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客户投诉和障碍申告均严格执行（）A、首问负责制B、一次办结制C、限时办结制D、领导负责制
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误
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安徽省省直机关在效能建设中实行的首问负责制、服务承诺制等八项制度，实际上属于（）的规范形式。
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在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
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银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌
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以下哪一项不属于完善阳光监督机制的内容（）。A、加强检查、督导B、建立并实行"首问负责制"C、公开监督方式D、建立违诺处罚机制
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财政公务卡的持有人是（）。A、无业人员B、银行员工C、预算单位工作员工D、以上三项均包括
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《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。A、推诿B、搪塞C、怠慢D、激怒
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判断题对用户查询要实行首问负责制。A对B错
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单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A正确B错误
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单选题很多科研项目经费开支的审批实行的是（）。A科研组负责制B单位负责制C首问负责制D财政负责制
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单选题邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A“经理负责制”B“谁办理，谁负责”C“首问负责制”D“行长负责制”
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多选题办税服务厅制度规范包括（）。A建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度B办税服务厅应实行首问负责制度C办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度D办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
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