邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A、正确B、错误
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A、口头投诉B、意见薄投诉C、信函投诉D、电话投诉
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、正确B、错误
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A、正确B、错误
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A、口头投诉B、意见薄投诉C、信函投诉D、电话投诉
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。A、正确B、错误
邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。A、正确B、错误
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A、正确B、错误
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A、“经理负责制”B、“谁办理，谁负责”C、“首问负责制”D、“行长负责制”
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
邮政代理金融营业网点的理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。A、正确B、错误
多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A正确B错误
多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
单选题邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误
单选题下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
单选题邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A“经理负责制”B“谁办理，谁负责”C“首问负责制”D“行长负责制”
单选题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A正确B错误
单选题邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。A正确B错误
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理