客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A、质量服务B、产品服务C、心理服务D、以上三项均错误

客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

  • A、质量服务
  • B、产品服务
  • C、心理服务
  • D、以上三项均错误

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顾客的功能性满足不包括:()。 A.产品功能B.服务质量C.服务制度D.空间服务
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分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
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客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务
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客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
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客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。A、银行业务咨询B、理财产品活动咨询C、理财信息咨询D、以上三项均是
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为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
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服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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供电服务包括（）。A、供电产品提供B、供电质量提供C、供电客户服务D、供电用户服务
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客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
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服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
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饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
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售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A、维修服务B、质量保证服务C、金融服务D、增值服务
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寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）A、物流服务B、客户服务C、质量服务D、产品服务
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顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务＋心理服务
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重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
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（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A、重方法B、重感受C、重原则
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下列不是公司客户选择银行时的注重点的是（）。A、服务效率B、服务功能C、服务质量D、产品定价
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单选题售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A维修服务B质量保证服务C金融服务D增值服务
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单选题为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）A物流服务B客户服务C质量服务D产品服务
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单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A安全和心理B功能和物质C功能和心理D精神和安全
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单选题客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A质量服务B产品服务C心理服务D以上三项均错误
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多选题客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。A银行业务咨询B理财产品活动咨询C理财信息咨询D以上三项均是
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单选题（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A重方法B重感受C重原则
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判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A对B错
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多选题客户需要双重的服务，即（）A热情服务B业务服务C功能服务D心理服务
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