客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
客户需要双重的服务，即（）A、热情服务B、业务服务C、功能服务D、心理服务
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A、质量服务B、产品服务C、心理服务D、以上三项均错误
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
网络客户服务需要提供（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。A、服务功能B、服务环境C、服务人员D、服务流程
饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A、重方法B、重感受C、重原则
单选题客户需要的双重服务包括功能服务和（）。A质量服务B产品服务C心理服务D以上三项均错误
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
多选题CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A服务B合同C客户关怀D移动现场服务
单选题网络客户服务需要提供（）。A售前服务B售中服务C售后服务D既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
判断题重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。A对B错
单选题（）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务A重方法B重感受C重原则
单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A安全和心理B功能和物质C功能和心理D精神和安全
判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A对B错
多选题客户需要双重的服务，即（）A热情服务B业务服务C功能服务D心理服务
多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务