寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
- A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
- B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
- C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
- D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
相关考题：
从各国保险监管的实践来看，各国对寿险公司准备金的监管都非常重视，其原因是多方面的，以下不正确的是( )A、寿险公司准备金的计提有很大的主观性，容易人为操纵B、寿险公司准备金计提的准确性对寿险公司损益有重大影响C、寿险公司准备金计提及监管对寿险公司偿付能力有重大影响D、寿险公司准备金提存属于资产科目，影响寿险公司的资产总量。
根据《寿险公司内部控制评价办法(试行)》，当寿险公司( )时，可以对寿险公司内部控制实施评价。A、发生重大违法违规行为B、经营状况出现严重恶化C、偿付能力出现危机D、管理层重大变动F重大并购或处置
培训对于寿险公司的作用包括( )。①有助于改善寿险公司企业绩效， 帮助公司赢得竞争优势②有助于塑造良好的寿险公司企业文化③有助于公司经营管理水平提高④是吸引、 留住和激励员工的一种重要手段A. ①③B. ①②④C. ②③④D. ①②③④
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
下列有关寿险公司战略经济目标的陈述中，说法错误的是( )。①寿险公司保费收入直接反映了寿险公司的销售成果，也是寿险公司利润的主要来源②寿险公司保费收入按缴费频次分为趸缴保费和期缴保费，其中趸缴保费又可以分为首期保费和续期保费③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短④对于寿险公司来说，价值主要是指未来的企业价值，是企业赢利潜力的体现A.①②B.①②③C.①②④D.②③④
下列说法中正确的是( )。①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果，也是寿险公司产生利润的基础②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短④对于寿险公司来说，内含价值是寿险公司价值的主体，是对公司真实价值比较客观的描述A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
下列寿险公司对保险代理公司的财务管理做法中，正确的是()。A、寿险公司将应给保险代理公司的手续费直接从保费中扣除B、寿险公司对保险代理公司的财务管理必须实行收支两条线C、寿险公司通过现金支票的方式给保险代理公司手续费D、寿险公司对保险代理公司的业务单证等无需进行定期的清理
投资渠道放宽对于寿险公司的意义是()：①寿险公司获得更广阔的投资空间;②有利于寿险公司提高盈利能力;③有利于寿险公司资产负债匹配;④有利于寿险公司业务转型和产品创新。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。
下列说法中正确的是（）。 ①寿险公司的保费收入直接反应了寿险公司的销售成果，也是寿险公司产生利润的基础 ②寿险公司的利润主要源自利差益、死差益和费差益 ③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短 ④对于寿险公司来说，内含价值是寿险公司价值的主体，是对公司真实价值比较客观的描述A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
下列有关寿险公司战略经济目标的陈述中，说法错误的是（）。 ①寿险公司保费收入直接反映了寿险公司的销售成果，也是寿险公司利润的主要来源 ②寿险公司保费收入按缴费频次分为趸缴保费和期缴保费，其中趸缴保费又可以分为首期保费和续期保费 ③寿险企业从开业到赢利通常需要7-8年时间，开业初期的亏损是寿险企业都必须经历的过程，但是通过有效的控亏手段，此段时间可以缩短 ④对于寿险公司来说，价值主要是指未来的企业价值，是企业赢利潜力的体现A、①②B、①②③C、①②④D、②③④
下列关于寿险公司组织设计的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司的组织设计必须有助于公司战略任务和目标的实现 ②．在同等情况下，寿险公司设计的管理层级越少，则管理幅度也越小 ③．寿险公司的组织设计必须能够确保整个组织得到统一指挥 ④．寿险公司进行组织设计的前提是先做好职位分析工作A、①、③B、②、④C、①、③、④D、②、③、④
下列有关寿险公司资金流的表述，错误的是（）。A、处于正常经营期间的寿险公司其经营现金流应该为正，即实现经营活动的净资金流入B、如果寿险公司经营性现金流为负，意味着寿险公司可能已经出现重大经营危机C、一般而言，寿险公司投资活动会出现资金的净流出D、寿险公司筹集资本属于经营性现金流
A寿险公司拥有B养老保险公司25％的表决权资本，同时根据协议，B养老保险公司的经营管理决策由A寿险公司控制。则A寿险公司对B养老保险公司的投资属于（）。A、对子公司投资B、对合营企业投资C、对联营企业投资D、长期股权投资
对寿险公司内部控制的评价是促进寿险公司完善内控的最具有针对性的监管方式。内控评价包括两大部分：一是寿险公司自我评价，二是监管机构对寿险公司内部控制的外部评价。以下叙述中错误的是（）。A、寿险公司各省级分支机构还要将本级内控评价报告提交保监会的当地派出机构B、寿险公司每年至少一次要对全公司的内控情况进行全面评估，还必须经董事会通过后提交中国保监会C、对寿险公司内控评价的结果将纳入寿险公司分类监管体系，是寿险公司风险评估的唯一依据D、外部评价部分，监管机构可以委托中介机构对寿险公司内部控制实施外部评价
我国对寿险公司内部控制监管的手段主要包含有对寿险公司内部控制建设提出指导性要求、建立寿险公司内部控制评价机制以及对部分环节的内部控制提出强制性的要求。对寿险公司内部控制的评价是促进寿险公司完善内控的最具有针对性的监管方式。内控评价包括两大部分：一是寿险公司自我评价，二是监管机构对寿险公司内部控制的外部评价。以下叙述中正确的是（）：①外部评价部分，监管机构可以委托中介机构对寿险公司内部控制实施外部评价；②寿险公司每年至少一次要对全公司的内控情况进行全面评估，还必须经董事会通过后提交中国保监会；③对寿险公司内控评价的结果将纳入寿险公司分类监管体系，是寿险公司风险评估的唯一依据；④寿险公司各省级分支机构还要将本级内控评价报告提交保监会的当地派出机构。A、①②④B、②④C、②③④D、①②③④
培训对于寿险公司的作用包括（）。 ①有助于改善寿险公司企业绩效，帮助公司赢得竞争优势 ②有助于塑造良好的寿险公司企业文化 ③有助于公司经营管理水平提高 ④是吸引、留住和激励员工的一种重要手段A、①③B、①②④C、②③④D、①②③④
若寿险公司H和寿险公司G一年新业务价值占新业务保费收入之比分别为18.8%和7.8%。据此可以判断（）。 A、寿险公司H的期缴首年占比较高B、寿险公司H的新业务以趸缴为主C、寿险公司H的内含价值较高D、寿险公司G的内含价值较高
单选题A寿险公司拥有B养老保险公司25％的表决权资本，同时根据协议，B养老保险公司的经营管理决策由A寿险公司控制。则A寿险公司对B养老保险公司的投资属于（）。A对子公司投资B对合营企业投资C对联营企业投资D长期股权投资