顾客的功能性满足不包括:()。 A.产品功能B.服务质量C.服务制度D.空间服务

顾客的功能性满足不包括:()。

A.产品功能

B.服务质量

C.服务制度

D.空间服务

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关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

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根据ISO9001的定义,质量是一组固有特性满足要求程度。在此,要求的主体包括()。 A、顾客B、员工C、竞争者D、供应商

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网上虚拟商店的顾客和零售商界面中功能不包括() A.店内购物跟踪B.商店运作C.品牌管理D.顾客服务

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品牌地位的满足,属于顾客满意中的:()。 A.功能性满足B.心理性满足C.生理性满足D.应用性满足

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质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括（　）的要求。 A、顾客　　　　　 B、相关方 C、组织机构　　　 D、法律法规 E、标准规范

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质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。A.服务B.过程C.组织D.企业

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一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（）。A.性价比B.形态C.特性D.质量

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根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（）。[2008年真题] A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

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根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（）。A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度

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