判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A对B错

判断题
人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
A

B


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正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

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以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

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()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

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