单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A据理力争B决不认错C顾全大局D以理服人

单选题
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)
A

据理力争

B

决不认错

C

顾全大局

D

以理服人


参考解析

解析: 暂无解析

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服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。 A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话

驾驶员接受调度任务后,应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时,驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。

乘客服务人员是指从事客运服务工作,与乘客接触、为乘客提供服务的人员。()

作为客运服务人员,引导乘客上下楼梯的顺序是()。A、如果是上楼梯,服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯,服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯,服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯,服务人员在乘客后面

乘客提带行李时,()应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁,到达目的地时,协助取出行李,经乘客确认无误后关闭行李厢。 A、乘客自己B、雇佣人员C、服务人员

服务人员对乘客说话时应用()的口气。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A、命令式B、商量C、责备D、乞求

语言技巧侧重于语言表达的方式方法。(考点范围:接待乘客的语言艺术)

车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳

在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

语言技巧实际就是语言文明。(考点范围:接待乘客的语言艺术)

车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员

服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人

某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认

当乘客需求与运输安全有矛盾时,应以满足乘客需求为主。

多选题作为客运服务人员,引导乘客上下楼梯的顺序是()。A如果是上楼梯,服务人员在乘客前面B如果是上楼梯,服务人员在乘客后面C如果是下楼梯,服务人员在乘客前面D如果是下楼梯,服务人员在乘客后面

单选题服务人员在向乘客解释一个问题时,应以()的言辞提醒乘客。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A委婉B责备C激烈D滑稽

单选题车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A行车值班员B站务员C值班站长D售票员

单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A反对B批驳C怀疑D承认

判断题语言技巧实际就是语言文明。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A对B错

单选题车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A感激B嘲笑C反对D批驳

判断题在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A对B错

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A对B错

判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A对B错

单选题服务人员对乘客说话时应用()的口气。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A命令式B商量C责备D乞求

单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时,应()。(考点范围:接待乘客的语言艺术)A据理力争B决不认错C顾全大局D以理服人