服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人

服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

  • A、据理力争
  • B、决不认错
  • C、顾全大局
  • D、以理服人

相关考题：

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。 A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话
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驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。
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乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
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作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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乘客提带行李时，（）应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。 A、乘客自己B、雇佣人员C、服务人员
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服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
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语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
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服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
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乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
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在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
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当乘客需求与运输安全有矛盾时，应以满足乘客需求为主。
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多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
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单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A委婉B责备C激烈D滑稽
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单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A行车值班员B站务员C值班站长D售票员
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单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A反对B批驳C怀疑D承认
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判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
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单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
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判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
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判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
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判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
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单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A命令式B商量C责备D乞求
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单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A据理力争B决不认错C顾全大局D以理服人
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