网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A、导向标志B、候车安全线C、广播D、乘客座椅
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
巡游出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
巡游出租汽车驾驶员在接待乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
多选题作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
判断题为鼓励乘客收集，纪念车票一般限量发行。（考点范围：车票种类）A对B错
单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A委婉B责备C激烈D滑稽
单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A行车值班员B站务员C值班站长D售票员
单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A反对B批驳C怀疑D承认
判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A命令式B商量C责备D乞求
单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A据理力争B决不认错C顾全大局D以理服人